FAQ

如果您需要任何技術幫助，我們的技術團隊將通過電子郵件: support@egihosting.com、電話和即時線上對話溝通提供 24×7 全天候服務。歡迎聯繫我們: 24 x 7 Technical Assistance 。

我們的支持時間是全年無休, 每週 7 天 24 小時。您可以通過電子郵件 support@egihosting.com 或撥打 +1.408.228.4448 (再請按分機 2 ) 聯繫我們的技術支援團隊。

我們提供兩種類型的遠程服務。 基礎型: Basic Remote Hands Service 是一項免費服務，所有客戶均可使用，為解決服務器問題提供基本技術幫助。基本遠程服務是針對短於 15 分鐘的任務，不需要我們打開任何實體服務器。 高級型進階遠程操作 (ARH: Advanced Remote Hands) 服務適用於需要更多複雜支持請求的託管和專用服務器客戶，這些請求需要超過 15 分鐘才能解決，或者需要打開實體硬件或在託管空間內管理或配置硬件。 您的高級型進階遠程操作 (ARH) 服務收費是？服務類型包括那些？ Advance Remote Hand (ARH) 在正常上班時間從周一到週五收費 85 美元/小時，其他時間收費 105 美元/小時。我們以 15 分鐘為增量收費，最低收費一小時。 ARH 可以為各種技術支持任務提供服務，包括貨架和堆垛設備、排除硬件問題、更換硬件組件、配置網絡設備等等。請聯繫我們的技術支持團隊並提供您的具體服務請求，以查看我們的 ARH 服務是否涵蓋該請求。

我們的銷售時間為上午 8:00 至下午 6:00。太平洋標準時間 (GMT-8)，週一至週五。您可以通過電子郵件 sales@egihosting.com 或撥打 +1.408.228.4448 (請再按分機選項 1) 聯繫我們的銷售團隊。

在您決定理想的服務器之前，需要考慮幾個關鍵參數：處理器所需的內核數量、服務器是否具有可升級內存、滿足您不斷增長的需求的 SSD/SATA 存儲容量、帶寬所需的（高帶寬或到某個位置的路由優化等），以及您需要的 IP 數量。 我們經驗豐富的銷售團隊: sales@egihosting.com 隨時待命，幫助您評估最適合您需求的託管計劃或服務器配置

如果沒有請求操作系統，通過我們官方網站的即時自助系統部署系統訂購的大多數服務器將在幾分鐘內即可完成部署; 如果選擇了操作系統，則需要 1-2 小時。自定義硬件配置需要 12-24 小時。

可以的。通過我們的網站自助系統訂購時，您可以進入訂購頁面自行進行某些方面客製化， 選定我們事先安排較大眾化需求服務器計劃的內存、硬盤、 IP、 操作系統。如果您的需求目前無法在線進行硬件定制及選購成功，歡迎您在訂購前，請先聯繫聯繫我們的銷售團隊: sales@egihosting.com 協助您。請注意，具有自定義配置請求的服務器將需要 12-24 小時才能部署，具體取決於請求的硬件更改的可用性。

我們的服務器位於我們位於加利福尼亞州矽谷聖克拉拉的私有精品數據中心: OpenColo。我們還有位於歐洲瑞士蘇黎世數據中心所提供的專用服務器。您可以在這裡獲得更多的數據中心訊息。

我們的大多數服務器都帶有管理界面（即 IPMI）。一旦您的服務器準備就緒，您將收到一封來自我們的電子郵件，其中包含您的管理界面 IP 地址、用戶名和密碼。 如果您訂購帶有操作系統的服務器，您還將收到遠程登錄到您的服務器和安裝的操作系統所需的 IP 地址和登入憑據訊息。

每個服務器都有 5 個可用 IP。

是的，要訂購其他 IP，請聯繫我們的銷售團隊: sales@egihosting.com。請注意，訂購額外的 IP 是需要說明使用用途及理由。

我們的網絡融合提供了多種連接服務網絡，例如 GTT、NTT、Cogent Communications、Hurricane Electric、Zayo 等。

是的，我們的整個網絡都受到保護，免受入站和出站網絡攻擊。這個服務是不收費的。

是的，為防止網絡和垃圾郵件濫用，我們已設定默認阻擋端口 25 。我們可能會不時阻止其他端口以緩解安全問題或網絡攻擊。

我們的私有精品數據中心: OpenColo 位於加利福尼亞州矽谷的聖克拉拉。

與其他數據中心設施不同，我們在所有託管機櫃中都包含主要級和輔助級電源電路。我們可以隨時提供 208V 時的單相 30A、208V 時的三相 30A 和 208V 時的三相 60A 電源配置。可應要求提供其他電源配置。

每個託管機櫃的默認 IP 分配是 /27（29 個可用 IP）。要訂購其他 IP，歡迎聯繫我們的銷售團隊: sales@egihosting.com。

可以的。雖然我們提供專有的網絡與調整搭配的多方提供商服務，但您仍可以使用我們現有多種連接選項連接到我們數據中心現場到不同數據中心可用的其他網絡。請聯繫我們的銷售團隊: sales@egihosting.com以獲取更多諮詢信息和可用性建議。

我們主要在我們的設施中提供完整的私人鎖櫃和共享機櫃空間。我們還可以根據您的特別需要而訂製構建提供客製化的機櫃空間。請聯繫我們的銷售團隊 : sales@egihosting.com 以獲取更多免費諮詢信息和可用性建議。

是的，我們的數據中心在構建時特別考慮及架構了電源冗餘，提供高於同等行業標準的 2N 配置。這意味著我們設施中的每一件電氣設備都有一個備用裝置來防止可能電源故障事件的發生。

是的，我們的大部分託管計劃都提供 100% 的電源 SLA 和 99.99% 的網絡正常運行時間 SLA。某少數計劃是不附帶 SLA。歡迎聯繫我們的銷售團隊 : sales@egihosting.com 以便了解更多進一步信息。

SOC2 是由美國註冊會計師協會 (AICPA) 制定的針對服務組織的自願合規標準，詳細說明了組織應如何管理客戶數據。 OpenColo 目前正在進行年度 SOC2 審計，以證明其基本遵守安全性、可用性、處理完整性、機密性和隱私標準。

我們的大部分專用服務器計劃都是按月計費的。當不再需要續費時, 也可以聯繫我們 帳務部門: billing@egihosting.com 進行取消。例外一提，硬件和帶寬服務是可以隨時進行升級。 關於託管服務 (Colocation Service) 通常需要長期的制定協議，並且要求期限屆滿才能取消服務。其中的託管計劃內容也是可以隨時升級。

一般專用服務器將在您 EGI 帳戶內的計費控制面板內提供自動取消服務功能。請使用您指定的用戶名和密碼登錄 EGI 計費控制面板: https://billing.egihosting.com/ ，然後選取需取消的服務器裡, 單擊取消按鈕，您的服務將可立即被取消，包含服務器上的所有數據也將被刪除。 如果該功能在我們的計費控制面板內不適用於您的服務器，如果您希望安排未來的取消或者如果您是託管客戶，請 聯繫帳務部門: billing@egihosting.com 以協助您取消服務。